Retours, remboursements et échanges

Retour
Vous pouvez retourner votre commande, ou toute partie de votre commande, et recevoir un remboursement complet si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit.

Vous devez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et renvoyer les marchandises au détaillant conformément à ses instructions sans retard injustifié, et en tout cas au plus tard 14 jours à compter de la date d'enregistrement de votre retour.

Si vous avez commandé des produits auprès de différents détaillants, vous devez suivre les instructions de retour de chaque détaillant.

Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Des biens clairement adaptés à une personne ou fabriqués selon vos spécifications.
Marchandises qui se détériorent rapidement, par exemple les fruits frais et les fleurs.
Articles qui ne peuvent pas être retournés en cas d'ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, par exemple maquillage, lingerie, bijoux de piercing.
Enregistrements audio ou vidéo ou programmes informatiques, s'ils sont ouverts.
Journaux, magazines et magazines.

Plus d'information

Les marchandises retournées doivent être scellables.
Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent conserver les étiquettes et l'emballage d'origine.
Les marchandises doivent être emballées de manière à ce que ni le produit ni l'emballage de marque (le cas échéant) ne soient endommagés pendant le transport. Citall et nos revendeurs n'acceptent aucune responsabilité pour les marchandises endommagées pendant le transport. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si un article a été livré avec des défauts ou des dommages.
Si vous retournez tous les articles d'un détaillant particulier, nous vous rembourserons vos frais de livraison initiaux. Veuillez noter que si vous avez opté pour la livraison express, nous ne rembourserons que les frais de livraison standard.
Si vous avez acheté auprès de plusieurs détaillants, envoyez les articles à chaque détaillant séparément. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service postal traçable (avec assurance pour la valeur de la marchandise si possible) et de conserver une preuve d'envoi. Citall et nos détaillants n'acceptent aucune responsabilité pour les marchandises perdues pendant le transport.
Si un article retourné est expédié à l'international, veuillez le marquer avec « MARCHANDISES RETOURNÉES » pour éviter que le détaillant n'ait à payer de frais de douane à la réception de votre retour.

Si une commande est retournée et ne respecte pas ces conditions, votre retour pourra être refusé et vous être renvoyé, ou un remboursement réduit pourra vous être proposé.

Marchandises endommagées ou défectueuses

Si votre commande est livrée avec des dommages ou si vous rencontrez un problème avec un article que vous avez acheté, veuillez envoyer une demande au détaillant dès que possible par.

Remarque : la plupart des détaillants demanderont une photo ou une vidéo montrant les dommages, le défaut ou l'article défectueux afin de proposer une solution. Les solutions les plus courantes pour résoudre les problèmes liés aux marchandises endommagées ou défectueuses sont :

Le détaillant peut proposer un remplacement.
Le détaillant peut offrir une réduction pour conserver les articles légèrement endommagés.
Si un détaillant n'est pas en mesure de remplacer l'article et si vous ne souhaitez pas accepter de réduction, vous pouvez annuler la commande et retourner la marchandise pour un remboursement complet. Certains détaillants peuvent proposer de récupérer les articles. Certains détaillants vous remettront à cet effet une étiquette de retour gratuite. Cependant, si un détaillant n'est pas en mesure de récupérer l'article ou de fournir une étiquette de retour gratuite, il remboursera les frais de port raisonnables sur présentation d'une copie du reçu de retour.

Refuser la livraison

Si vous refusez d'accepter la livraison de tout ou partie de votre commande (si les produits ou l'emballage ne sont pas visiblement endommagés ou défectueux), vous pourrez être amené à supporter tous les frais et charges encourus par le détaillant du fait du refus d'un colis et qui sera déduit de votre remboursement de la marchandise. Il en va de même si le suivi montre qu'une tentative de livraison a été effectuée et que la commande est en attente d'être récupérée dans un dépôt postal mais n'est jamais récupérée mais renvoyée à l'expéditeur.

Remboursement
Vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par le détaillant.
Si le détaillant a proposé de récupérer la marchandise, vous serez remboursé dans les 14 jours suivant l'annulation de votre contrat.
Vous recevrez un e-mail dès que les produits arriveront chez le détaillant et que le retour sera approuvé. Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat initial. Il n'est pas possible de rembourser certains types de virements bancaires, comme Multibanco. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Les remboursements apparaissent généralement sur votre compte après 1 à 5 jours ouvrables, selon le type de mode de paiement utilisé.

Échange
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'échanger des articles, veuillez suivre la procédure de retour en utilisant les informations ci-dessus.