Returer, Återbetalningar & Byten

Returnerar
Du kan returnera din beställning, eller någon del av din beställning, och få full återbetalning om du av någon anledning inte är nöjd.

Du måste registrera din retur inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning och skicka tillbaka varorna till återförsäljaren i enlighet med deras instruktioner utan onödigt dröjsmål, och i alla fall senast 14 dagar från det att du registrerade din retur.

Om du beställt produkter från olika återförsäljare måste du följa varje enskild återförsäljares instruktioner för returer.

Observera att följande varor inte kan returneras:

Varor som är tydligt skräddarsydda för en person eller tillverkade efter dina specifikationer.
Varor som försämras snabbt, t.ex. färsk frukt och blommor.
Föremål som inte lämpar sig för retur på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl om de öppnas, t.ex. smink, underkläder, piercingsmycken.
Ljud- eller videoinspelningar eller datorprogram, om de är öppna.
Tidningar, tidskrifter och tidskrifter.

mer information

Returvaror måste vara förseglingsbara.
Varor som returneras får inte ha använts och de måste behålla originaletiketterna och förpackningen.
Varorna ska förpackas på ett sådant sätt att varken produkten eller märkesförpackningen (i förekommande fall) skadas under transporten. Citall och våra återförsäljare tar inget ansvar för varor som skadas under transporten. Du står för returkostnaderna om inte en vara har levererats med defekter eller skador.
Om du returnerar alla varor från en viss återförsäljare kommer vi att återbetala dina ursprungliga leveranskostnader. Observera att om du har uppgraderat till expressleverans återbetalar vi endast kostnaderna för standardleverans.
Om du har köpt från flera återförsäljare, skicka varorna till varje återförsäljare separat. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar posttjänst (med försäkring för varans värde om möjligt), och att du behåller portobevis. Citall och våra återförsäljare tar inte ansvar för varor som går förlorade under transporten.
Om en returnerad vara skickas internationellt, vänligen märk den med "RETURNERADE VAROR" för att undvika att återförsäljaren ådrar sig tullavgifter vid mottagandet av din retur.

Om en beställning returneras och inte uppfyller dessa villkor kan din retur nekas och skickas tillbaka till dig, eller så kan en reducerad återbetalning erbjudas.

Skadade eller defekta varor

Om din beställning levereras med skada, eller om du har problem med en vara du har köpt, vänligen skicka en förfrågan till återförsäljaren så snart som möjligt senast.

Observera: De flesta återförsäljare kommer att begära en bild eller video som visar skadan, defekten eller den felaktiga varan för att kunna erbjuda en lösning. De vanligaste lösningarna för att lösa problem med skadade eller defekta varor är:

Återförsäljaren kan erbjuda en ersättning.
Återförsäljaren kan erbjuda rabatt för att behålla föremålen med mindre skador.
Om en återförsäljare inte kan ersätta varan, och om du inte vill acceptera en rabatt, kan du avbryta beställningen och returnera varorna för full återbetalning. Vissa återförsäljare kan erbjuda sig att hämta varorna. Vissa återförsäljare ger dig en gratis returetikett för detta ändamål. Men om en återförsäljare inte kan hämta varan eller tillhandahålla en gratis returetikett, kommer de att ersätta rimliga portokostnader när du visar en kopia av returfraktkvittot.

Vägra leverans

Om du vägrar att acceptera leverans av hela eller delar av din beställning (om produkterna eller förpackningen inte är synligt skadade eller defekta), kan du bli skyldig att stå för alla avgifter och avgifter som återförsäljaren ådrar sig till följd av att ett paket nekats och som kommer att dras från din återbetalning av varorna. Detsamma gäller om spårningen visar att ett leveransförsök har gjorts och beställningen väntar på att hämtas från postdepå men aldrig hämtas utan returneras till avsändaren.

Återbetalning
Du kommer att få tillbaka varorna inom 14 dagar från det att återförsäljaren fått tillbaka varorna.
Om återförsäljaren har erbjudit sig att hämta ut varorna kommer du att få tillbaka pengarna inom 14 dagar efter att du hävt ditt avtal.
Du kommer att få ett e-postmeddelande så snart produkterna anländer till återförsäljaren och returen är godkänd. Återbetalningar kommer att göras till det betalningsmedel som användes för att göra det ursprungliga köpet. Det är inte möjligt att återbetala vissa typer av banköverföringar, såsom Multibanco. Kontakta oss för hjälp.
Återbetalningar visas vanligtvis på ditt konto efter 1-5 arbetsdagar, beroende på vilken typ av betalningsmetod som används.

Utbyta
Tyvärr kan vi inte byta varor, följ returproceduren med hjälp av informationen ovan.