Lagar och förordningar
Konsumentköplagen (2022:260)
Kapitel 1. Grundläggande bestämmelser
Lagens innehåll
1 § Denna lag innehåller bestämmelser om konsumentskydd vid köp av varor där köparen är konsument och säljaren är näringsidkare (2-8 kap.). Lagen innehåller även bestämmelser om konsumentskydd i avtal där en näringsidkare tillhandahåller en konsument digitalt innehåll eller digitala tjänster (9 kap.).
Uttryck i lagen
2 § I denna lag avses:
digitalt innehåll: data som produceras och tillhandahålls i digital form.
"digital tjänst": en tjänst som gör det möjligt för konsumenten att skapa, bearbeta, lagra eller komma åt data i digital form, eller att utbyta data eller på annat sätt interagera med data i digital form som laddats upp eller skapats av konsumenten eller av andra användare av tjänsten;
interoperabilitet: förmågan att arbeta med annan hårdvara eller programvara än den som normalt används med samma typ av varor med digitala delar, innehåll eller digitala tjänster.
"kompatibilitet": förmågan att arbeta utan konvertering med hårdvara eller programvara som normalt används med samma typ av varor med digitala delar, digitalt innehåll eller digitala tjänster.
"konsument": en fysisk person som huvudsakligen agerar för ändamål som inte omfattas av näringsverksamheten;
näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som agerar för ändamål som har samband med hans eller hennes egen verksamhet.
"offentlig auktion": en försäljningsmetod där näringsidkaren, genom ett öppet budgivningsförfarande som genomförs av en auktionsförrättare, erbjuder varor till försäljning till konsumenter som personligen kan närvara vid försäljningen, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa varor;
personuppgifter: information som avses i artikel 4 i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om fri rörlighet. av sådana uppgifter och upphävande av direktiv 95/46/EG (allmän dataskyddsförordning);
tillverkare: en person som tillverkar varor eller som, genom att sätta sitt namn, varumärke eller annan egenskap på varor, säger sig vara en tillverkare, eller en person som importerar varor till Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.
föremål: lös sak, med eller utan digitala delar,
produkt med digitala element: en rörlig sak som är integrerad eller sammankopplad med ett digitalt innehåll eller en tjänst på ett sådant sätt att avsaknaden av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten hindrar produkten från att användas på avsett sätt.
Lagens tillämpningsområde
3 § Denna lag gäller vid köp av varor som säljs till en konsument av en näringsidkare.
Vid köp av en produkt med digitala inslag ingår det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i köpet av produkten, om inte annat avtalats. Detta gäller även i de fall det digitala innehållet eller den digitala tjänsten tillhandahålls av någon annan än näringsidkaren.
4 § Lagen gäller även i de fall säljaren inte är näringsidkare, om köpet förmedlas för säljaren av en näringsidkare. I sådana fall är båda ansvariga för de skyldigheter en verksamhet har enligt lagen.
5 § Lagen gäller även vid byte av varor i förekommande fall.
6 § Lagen gäller även vid köp av varor som ska tillverkas. Om konsumenten ska tillhandahålla en väsentlig del av materialet gäller även 4 § första stycket samt 6 och 7 §§ konsumenttjänstlagen (1985:716).
Lagen gäller inte avtal enligt vilka den som ska leverera varor även ska utföra arbete eller annan tjänst, om tjänsten utgör den övervägande delen av skyldigheten.
7 § Lagen gäller även avtal där en näringsidkare mot betalning ska tillhandahålla eller utveckla ett digitalt innehåll eller en digital tjänst till en konsument. Detsamma gäller om konsumenten är skyldig att lämna sina personuppgifter, utom när konsumentens personuppgifter behandlas av näringsidkaren endast för att uppfylla lagkrav som gäller för honom eller för att tillhandahålla det digitala innehållet eller den digitala tjänsten.
När en del av ett avtal avser tillhandahållande av digitalt innehåll eller en digital tjänst som avses i första stycket, tillämpas bestämmelserna i lagen om avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll eller digitala tjänster på den delen av avtalet. Detsamma gäller när digitalt innehåll görs tillgängligt på ett konkret medium som uteslutande fungerar som bärare av det digitala innehållet.
8 § Lagen gäller inte
1. Kontrakt som avser elektroniska kommunikationstjänster med undantag för nummeroberoende interpersonella kommunikationstjänster.
2. avtal som avser vadhållning, kasinospel eller andra typer av spel enligt spellagen (2018:1138),
3. avtal om digitalt innehåll eller digitala tjänster som avser åtgärder för medicinskt förebyggande, utredning och behandling av sjukdomar och skador eller tandvård enligt 1 § tandvårdslagen (1985:125) och som tillhandahålls av hälso- och sjukvårdspersonal som avses. till i artikel 3 fi Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/24/EU av den 9 mars 2011 om tillämpningen av patienträttigheter vid gränsöverskridande hälso- och sjukvård; i originalversionen,
4. Kontrakt som avser finansiella tjänster.
5. Avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som ingår i en föreställning eller ett evenemang, där det digitala innehållet görs tillgängligt för allmänheten på annat sätt än genom signalöverföring.
6. tillhandahållande av digitalt innehåll enligt lagen (2022:818) om offentlig datatillgänglighet, eller
7. tillhandahållande av gratis och öppen programvara, där de personuppgifter som konsumenten tillhandahåller behandlas av näringsidkaren endast i syfte att förbättra programvarans säkerhet, kompatibilitet eller driftskompatibilitet. Lag (2022:820).
Behandling av personuppgifter
9 § Bestämmelser om behandling av personuppgifter finns i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om gratis överföring av sådana uppgifter, och upphävande av direktiv 95/46/EG (allmän dataskyddsförordning).i lagen (2018:218) med kompletterande bestämmelser till EU:s allmänna dataskyddsförordning och i förordningar som meddelats i anslutning till den lagen.
Avtalsvillkor som avviker från lagen
10 § Avtalsvillkor som i jämförelse med bestämmelserna i denna lag är till nackdel för konsumenten har ingen verkan mot konsumenten, om inte annat följer av lagen.
Första stycket gäller inte för köp av gas som levereras i rörledning, om de allmänna avtalsvillkor som gäller för sådana leveranser har godkänts av Konsumentverket.
Kapitel 2. Leverans av godset
Plats för leverans
1 § Om inte annat föreskrivs i avtalet, ska varorna hållas tillgängliga för avhämtning på näringsidkarens verksamhetsställe.
Tidpunkt för inlämning
2 § Om tidpunkten för leverans av varan inte är angiven i avtalet, ska leverans ske utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter det att avtalet ingicks.
Näringsidkaren är inte skyldig att leverera varan förrän konsumenten betalar för den, förutom när konsumenten har fått kredit.
Leverans
3 § Varan levereras när konsumenten själv eller genom en av konsumenten anlitad transportör eller genom någon annan som handlar för konsumentens räkning har tagit varan i besittning. Även om konsumenten har använt transportören anses varan inte ha levererats när den har överlämnats till transportören, om det är näringsidkaren som har erbjudit transportalternativet.
4 § För att en vara med digitala delar ska kunna levereras krävs, utöver vad som anges i 3 §, att det digitala innehållet eller den digitala tjänsten har tillhandahållits konsumenten. Om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten ska tillhandahållas fortlöpande under en tid, anses leverans ha skett när tillhandahållandet har påbörjats.
Ett digitalt innehåll i en produkt med digitala element tillhandahålls när konsumenten ges tillgång till eller tillgång till innehållet eller till ett sätt som är lämpligt för att komma åt eller ladda ner det. En digital tjänst i en produkt med digitala inslag tillhandahålls när den görs tillgänglig för konsumenten.
Kostnaden för produkten
5 § Om inte annat följer av avtalet svarar näringsidkaren för transportkostnader och andra kostnader för varan som uppkommit före leverans och som inte beror på att leveransen försenats till följd av någon omständighet från konsumentens sida.
Risken med produkten
6 § Risken för varan övergår till konsumenten när varan levereras.
Om ett öppet köp har avtalats och varan har returnerats står konsumenten för risken för varan tills den returneras.
Om konsumenten står för risken för varan är han eller hon skyldig att betala för varan även om den har förstörts, förlorats, försämrats eller förminskats av en händelse som inte är näringsidkarens fel.
Kapitel 3. Handlarens försening
Vad menas med försening
1 § En näringsidkare är i försening om varan inte levereras eller levereras för sent och det inte beror på konsumenten eller några omständigheter på hans eller hennes sida.
Påföljder för förseningar
2 § Om näringsidkaren är i dröjsmål, får konsumenten hålla inne betalning enligt 3 §. Konsumenten får välja mellan att kräva att köpet genomförs enligt 4 § och att häva köpet enligt 5 §. konsument kan kräva skadestånd av näringsidkaren enligt 6 kap.
Rätt att hålla inne betalning
3 § Konsumenten får hålla inne så mycket av betalningen som behövs för att ställa konsumenten säkerhet för hans eller hennes anspråk på grund av förseningen.
Rätt att kräva att näringsidkaren fullföljer köpet
4 § Konsumenten får behålla köpet och kräva att näringsidkaren fullgör det.
Näringsidkaren är dock inte skyldig att genomföra köpet om det finns ett hinder som näringsidkaren inte kan övervinna eller om det skulle kräva uppoffringar som inte är rimliga med hänsyn till konsumentens intresse av att näringsidkaren fullföljer köpet. Om ett sådant förhållande upphör inom skälig tid kan konsumenten dock kräva att näringsidkaren fullföljer köpet.
Konsumenten förlorar rätten att kräva att näringsidkaren fullföljer köpet om konsumenten väntar orimligt länge med att göra kravet.
Rätt att häva köpet
5 § Konsumenten får häva köpet om näringsidkarens dröjsmål är av väsentlig betydelse för konsumenten eller om konsumenten före avtalets ingående har informerat näringsidkaren om att leverans av varan senast ett visst datum är väsentlig för honom eller henne. att ingå avtalet. Konsumenten kan även häva köpet om näringsidkaren meddelar att varan inte kommer att levereras.
Om konsumenten har krävt att näringsidkaren ska returnera varan inom en angiven tilläggstid och om tilläggstiden inte är oskäligt kort, får konsumenten häva köpet om varan inte returneras inom tilläggstiden. Under tilläggsperioden får konsumenten häva köpet endast om näringsidkaren meddelar att köpet inte kommer att genomföras inom denna period.
Om konsumenten har krävt att köpet ska genomföras utan att ange ytterligare tid, får konsumenten häva köpet om varan inte returneras inom skälig tid efter det att reklamationen gjordes.
Meddelande om uppsägning och skadestånd
6 § Om varan har levererats för sent, får konsumenten häva köpet på grund av dröjsmål endast om konsumenten underrättar näringsidkaren om hävningen inom skälig tid efter det att han eller hon fick kännedom om leveransen. Motsvarande krav på anmälan gäller för att konsumenten ska kunna kräva skadestånd. Om köpet hävs behöver konsumenten dock inte lämna ett separat meddelande för att han eller hon ska kunna kräva skadestånd.
Ett meddelande om hävning eller skadestånd får i fall som avses i 1 kap. 4 i stället lämnas till den som har förmedlat köpet.
Kapitel 4. Defekter i produkten
Krav på föremålet
1 § Varorna ska till beskaffenhet, beskrivning, kvantitet, kvalitet, funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet och i övrigt överensstämma med vad som följer av avtalet. Varorna ska åtföljas av de tillbehör, instruktioner och uppdateringar som anges i avtalet.
Varan ska vara lämplig för det specifika ändamål för vilket konsumenten avsett att varan ska användas, om konsumenten har informerat näringsidkaren om det specifika ändamålet och näringsidkaren vid köpet har accepterat att varan kan användas för det ändamålet. .
2 § Varan ska, utöver vad som följer av 1 §:
1. vara lämpliga för de ändamål för vilka varor av samma slag i allmänhet används;
2. överensstämma med kvaliteten och näringsidkarens beskrivning av ett prov eller en modell som gjorts tillgänglig för konsumenten före köpet.
3. ha den kvantitet, egenskaper och andra egenskaper avseende hållbarhet, funktionalitet, kompatibilitet, säkerhet och andra egenskaper som normalt förekommer för varor av samma typ och som konsumenten rimligen kan anta med hänsyn till varans beskaffenhet;
4. motsvara sådan information om varans egenskaper och andra egenskaper eller användning som näringsidkaren eller en person i ett tidigare försäljningsskede eller för näringsidkarens räkning har lämnat vid marknadsföringen av varan eller på annat sätt före köpet, och
5. åtföljas av sådan förpackning och andra tillbehör samt instruktioner för installation, montering, användning, förvaring och skötsel som konsumenten rimligen kan kräva.
3 § Näringsidkaren ska före köpet informera konsumenten om sådana förhållanden rörande varans egenskaper eller användning som näringsidkaren känner till eller bör känna till och som konsumenten skäligen kan förvänta sig att få information om, under förutsättning att informationen kan antas få inverkan på köpet.
4 § För varor med digitala delar ska näringsidkaren se till att konsumenten informeras om och förses med säkerhetsuppdateringar och andra nödvändiga uppdateringar.
Vid ett enstaka tillhandahållande av digitalt innehåll eller digitala tjänster gäller näringsidkarens skyldighet enligt första stycket under den tid under vilken konsumenten rimligen kan förvänta sig uppdateringar. Vid fortlöpande tillhandahållande av digitalt innehåll eller tjänster under en tid gäller skyldigheten i tre år efter leverans av varan med digitala delar eller den längre avtalsperioden.
Defekter i produkten
5 § Varan är felaktig om den avviker från vad som sägs i 1 eller 2 § eller näringsidkaren inte fullgör sin skyldighet enligt 3 eller 4 §, om inte annat följer av 6-8 §§. I 9-12 §§ finns bestämmelser om att varan även i andra fall kan vara felaktig.
6 § En vara som avviker från vad som anges i 2 eller 4 § ska inte anses vara bristfällig om näringsidkaren har upplyst konsumenten om avvikelsen vid köpet och konsumenten uttryckligen och särskilt har godkänt det.
7 § En vara som avviker från vad som anges i 2 § 4 ska inte anses vara felaktig om näringsidkaren styrker att:
1. informationen har korrigerats före köpet på ett sätt som motsvarar det sätt på vilket informationen först lämnades;
2. informationen inte har haft någon inverkan på köpet, eller
3. uppgifterna har lämnats av någon annan än näringsidkaren och att näringsidkaren inte kände till eller borde ha känt till uppgifterna.
8 § En vara med digitala delar ska inte anses vara defekt om den avviker från vad som anges i 1 eller 2 § enbart till följd av att konsumenten inte har installerat en uppdatering som tillhandahålls enligt 4 § inom skälig tid. Detta gäller dock endast om näringsidkaren har informerat konsumenten om att uppdateringen är tillgänglig och om konsekvenserna av den uteblivna installationen och konsumentens bristande installation inte har berott på instruktionerna för installationen.
9 § En vara som avviker från vad som anges i 1 eller 2 § till följd av bristande montering av varan ska anses vara felaktig om den
1. har installerats av näringsidkaren eller av någon annan för dennes räkning som ett led i slutförandet av köpet, eller
2. har installerats av konsumenten eller för dennes räkning och avvikelsen beror på de instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren eller i förekommande fall av leverantören av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i en produkt med digitala komponenter .
10 § Varan är defekt om den
1. säljs i strid med ett förbud som meddelats med stöd av 27 eller 36 § produktsäkerhetslagen (2004:451) eller mot annat försäljningsförbud som har meddelats i lag eller av myndighet i huvudsak i syfte att förhindra att användaren av produkt lider av ohälsa eller olycksfall, eller på annat sätt för att förhindra användning av en produkt som inte är tillförlitlig ur säkerhetssynpunkt, eller
2. är så bristfällig att användningen utgör en betydande fara för liv eller hälsa.
11 § Varan är bristfällig om näringsidkaren har underlåtit att lämna säkerhetsinformation om produkten efter beställning enligt produktsäkerhetslagen (2004:451) eller underlåter att lämna sådan information om produktens egenskaper eller användning som näringsidkaren har ålagts att tillhandahålla enligt marknadsföringslagen (2008:486) om underlåtenheten kan antas ha påverkat köpet.
Första stycket gäller även om beställningen eller beställningen har utfärdats till tillverkaren av produkten eller till annan person som varit involverad i produkten i ett tidigare försäljningsskede och näringsidkaren har känt till eller borde ha känt till att beställningen eller beställningen inte har efterlevts.
12 § Varan är defekt om tredje part
1. äger varorna,
2. har panträtt eller annan liknande rätt i godset,
3. har en immateriell äganderätt till produkten som begränsar dess användning på ett sätt som konsumenten inte rimligen kunde ha förväntat sig, eller
4. hävdar att han eller hon har den rätt som anges i 1-3 och det finns sannolika skäl för kravet.
Varan har dock inte ett rättsfel enligt första stycket om det följer av avtalet att konsumenten ska ta varan i besittning med den begränsning som tredje mans rätt medför.
garantier
21 § En vara är bristfällig om näringsidkaren eller någon annan för näringsidkarens räkning åtagit sig att under viss tid ansvara för varan eller del av varan eller för en egenskap hos varan och varan försämras under tiden. den angivna tidsperioden i det avseende som omfattas av löftet.
Första stycket gäller inte om näringsidkaren gör sannolikt att försämringen beror på en olycka eller därmed jämförlig händelse eller på försummelse, onormalt bruk eller någon liknande omständighet från konsumentens sida.
22 § Konsumenten har rätt att vända sig mot den som lämnat garanti eller liknande löfte i enlighet med vad som följer av garantin eller löftet.
Om tillverkaren åtagit sig att ansvara för varans hållbarhet under en viss tid, har konsumenten alltid rätt att kräva att tillverkaren åtgärdar felet eller utför ett byte enligt 5 kap. 4-7 § §.
23 § Om garantivillkoren enligt ett garantibevis är mindre förmånliga för konsumenten än vad som utlovats vid marknadsföringen av produkten, gäller marknadsföringsvillkoren. Detta gäller dock inte om förköpsmarknadsföringen har anpassats till villkoren i garantibeviset på ett sätt som är likvärdigt med det sätt på vilket marknadsföringen först gjordes.
Kapitel 5. Påföljder vid defekt i produkten
Påföljder
1 § Om varan är felaktig kan konsumenten enligt 4-11 §§ kräva rättelse, byte, prisavdrag eller ersättning för att avhjälpa felet eller häva köpet. Dessutom ska enligt kapitel 6. kräva skadestånd. Enligt 3 § får konsumenten även hålla inne betalning.
Klagomål
2 § En konsument får göra gällande att varan är felaktig endast om han eller hon ger näringsidkaren besked om felet inom skälig tid efter det att konsumenten borde ha märkt felet (reklamation). Klagomål får i stället göras till den som har åtagit sig att avhjälpa ett fel i varan för näringsidkarens räkning eller till den som enligt 1 kap. 4 § har förmedlat köpet. En reklamation som görs inom två månader från det att konsumenten uppmärksammat felet ska alltid anses ha gjorts i rätt tid.
Ett krav på grund av fel preskriberas om det inte framställs inom två månader från utgången av tiden för näringsidkarens felansvar enligt 4 kap. 14 § eller inom den längre tid som parterna kommit överens om.
Bestämmelserna i första och andra styckena gäller inte om näringsidkaren har handlat av grov vårdslöshet eller i strid med god tro eller heder eller om felet är sådant som avses i 4 kap. 10 §.
Rätt att hålla inne betalning
3 § Konsumenten får hålla inne så mycket av betalningen som behövs för att ställa konsumenten säkerhet för hans eller hennes anspråk på grund av att varan är felaktig.
Rätt till rättelse eller omleverans
4 § Konsumenten har rätt att kräva att näringsidkaren åtgärdar ett fel i varan eller gör en byte. Konsumenten kan fritt välja mellan åtgärderna. Näringsidkaren är skyldig att avhjälpa felet eller göra en ersättning endast om åtgärden är möjlig och kan vidtas utan oskälig kostnad för näringsidkaren.
Vid bedömningen av om någon av påföljderna för sanering eller utbyte skulle medföra orimliga kostnader för näringsidkaren, ska särskilt beaktas:
1. felets betydelse;
2. vilket värde varorna skulle ha haft i perfekt skick, och
3. om den andra påföljden kunde verkställas till en väsentligt lägre kostnad för näringsidkaren och utan väsentlig olägenhet för konsumenten.
Rättelse eller byte ska ske inom skälig tid efter att konsumenten framfört sitt krav och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för konsumenten.
5 § Även om konsumenten kräver annan påföljd än rättelse eller utbyte, har näringsidkaren rätt att vidta en sådan åtgärd, om det kan ske under de förutsättningar som anges i 4 § tredje stycket.
Första stycket gäller inte om konsumenten enligt 8 § har rätt att utan föregående försök till rättelse eller omleverans kräva annan påföljd eller om konsumenten har avhjälpt felet och det med hänsyn till omständigheterna inte har kunnat krävas att konsumenten bör invänta rättelse eller omleverans från näringsidkaren.
6 § Vid omleverans ska näringsidkaren på egen bekostnad ta tillbaka den defekta varan.
Om det behövs för rättelse eller omleverans ska näringsidkaren ta bort den defekta varan och installera en felfri vara eller stå för kostnaderna för borttagning och montering. Denna skyldighet gäller dock endast om varan hade installerats innan felet visade sig och på ett sätt som överensstämmer med dess art och syfte.
7 § Konsumenten ska göra varan tillgänglig för näringsidkaren vid rättelse och utbyte. Vid omleverans behöver detta dock inte göras förrän en ny produkt levereras.
Rätt till prisavdrag eller hävning
8 § Konsumenten har rätt att kräva prisavdrag motsvarande felet eller häva köpet, om rättelse eller byte inte är möjlig eller inte kan ske inom skälig tid efter det att reklamation har gjorts och utan väsentlig olägenhet för konsumenten. .Detsamma gäller om åtgärden eller bytet inte utförs enligt kraven i 6 § eller om felet kvarstår trots åtgärdande eller utbyte. Om felet med hänsyn till varans beskaffenhet och omständigheterna i övrigt är allvarligt har konsumenten rätt till prisavdrag eller hävning utan föregående försök till rättelse eller byte.
Konsumenten har även rätt till ersättning för kostnaden för att avhjälpa felet, i den mån denna kostnad inte är oskäligt hög eller täcks av att konsumenten får prisavdrag.
9 § Om endast en del av de varor som köpet avser är defekta gäller konsumentens rätt till ångerrätt enligt 8 § i Varugarantin. Köpet kan dock hävas även i fråga om andra varor som köpet avser, om inte konsumenten skäligen kan begäras att behålla dem.
10 § Konsumenten får inte häva köpet om näringsidkaren visar att felet är ringa.
Konsumenten har inte rätt till prisavdrag vid fel på en begagnad vara köpt på offentlig auktion.
11 § Vid hävning ska konsumenten meddela näringsidkaren att han eller hon häver köpet.
Kapitel 6. Skadestånd vid näringsidkares avtalsbrott
Rätt till ersättning
1 § En konsument har rätt till ersättning för den skada han eller hon lider till följd av näringsidkarens dröjsmål eller brist på varan, om inte näringsidkaren styrker att förseningen eller bristen beror på ett hinder utanför näringsidkarens kontroll.
1. som näringsidkaren inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet, och
2. de konsekvenser som näringsidkaren inte rimligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
Om dröjsmålet eller bristen beror på att någon anlitats av näringsidkaren för att helt eller delvis genomföra köpet, är näringsidkaren befriad från ansvar endast om den som näringsidkaren anlitat även skulle vara fri enligt första stycket. Detsamma gäller om förseningen eller felet beror på en leverantör som näringsidkaren har anlitat eller någon annan i ett tidigare försäljningsskede.
2 § Konsumenten har alltid rätt till ersättning för den skada han eller hon lider till följd av ett rättsfel som förelåg vid köpet, om konsumenten varken kände till eller borde ha känt till felet.
Konsumenten har alltid rätt till ersättning för den skada han eller hon lider för att varan avvikit från vad näringsidkaren uttryckligen utlovat vid köpet.
Skadeståndets omfattning
3 § Ersättning för skador på grund av näringsidkarens dröjsmål eller fel i varan omfattar ersättning för utgifter, inkomstbortfall, prisskillnad som avses i 4 § och annan förlust på grund av dröjsmålet eller felet.
Skadestånd för fel i den vara som avses i 1 § omfattar även skada på annan egendom som tillhör konsumenten eller en medlem av konsumentens hushåll, om egendomen i första hand är avsedd för ändamål som faller utanför näringsverksamheten.
Näringsidkaren och konsumenten kan träffa avtal om att ersättning enligt första eller andra stycket inte ska täcka förlust i näringsverksamhet.
Prisskillnad
4 § Om köpet har hävts och konsumenten har gjort ett täckningsköp till ett högre pris, ska skadeståndet omfatta ersättning för prisskillnaden mellan de två köpen, om täckningsköpet har skett med tillräcklig omsorg och inom skälig tid efter att köpet hävts. Om köpet har hävts utan att ett sådant täckningsköp har skett och rådande pris finns för den vara som köpet avser, ska skadeståndet innefatta ersättning för skillnaden mellan köpeskillingen och varans rådande pris. vid tidpunkten för avbokningen.
Justering
5 § Om skyldigheten att betala skadestånd på grund av näringsidkarens dröjsmål eller vid fel i varan skulle bli oskäligt betungande med hänsyn till den skadeståndsskyldiges ekonomiska förhållanden, får skadeståndet jämkas efter vad som är skäligt. . I ett sådant fall ska även befintliga försäkringar och försäkringsmöjligheter på konsumentens sida, den skyldiges förmåga att förutse och förebygga skadan samt andra särskilda omständigheter beaktas.
Kapitel 7. Konsumentens skyldighet att betala och dröjsmål
Priset på varan
1 § Om ett fast pris inte följer av avtalet, ska konsumenten betala vad som är skäligt med hänsyn till varans art och beskaffenhet, det vid köptillfället rådande priset och omständigheterna i övrigt.
Tidpunkt för betalning
2 § Om betalningstidpunkten inte anges i avtalet, ska konsumenten betala när näringsidkaren begär det, dock inte förrän varan har levererats till konsumenten.
Annullering
3 § Om konsumenten häver varan innan den har levererats, har näringsidkaren inte rätt att hålla kvar köpet och kräva betalning. I stället kan näringsidkaren kräva skadestånd enligt 7 och 8 §§.
Konsumentens försening
4 § Konsumenten är i dröjsmål om priset inte betalas i tid och detta inte beror på näringsidkaren eller några omständigheter på dennes sida.
Påföljder för förseningar
5 § Vid en konsuments dröjsmål får näringsidkaren hålla inne varan enligt 2 kap. 2 § andra stycket. Näringsidkaren kan välja mellan att kräva att konsumenten betalar för varan och att häva köpet enligt 6 §. Vid hävning kan näringsidkaren även kräva skadestånd av konsumenten enligt 7 och 8 §§.
Ångerrätt
6 § Näringsidkaren får häva köpet om konsumentens dröjsmål med betalningen utgör ett väsentligt avtalsbrott.
Om näringsidkaren har krävt att konsumenten ska betala för varan inom en angiven tilläggstid och om tilläggstiden inte är oskäligt kort, får näringsidkaren häva köpet om konsumenten inte betalar inom tilläggstiden. Under tilläggsperioden får näringsidkaren häva köpet endast om konsumenten meddelar att han eller hon inte kommer att betala inom denna tid.
Om varan har kommit i konsumentens besittning får näringsidkaren häva köpet endast om han har förbehållit sig rätten att göra det eller om konsumenten avvisar varan. Om priset har betalats i sin helhet får näringsidkaren inte häva köpet.
Rätt till ersättning
7 § Om näringsidkaren häver köpet enligt 6 § eller om konsumenten häver varan enligt 3 §, har näringsidkaren rätt till ersättning för:
1. Särskilda kostnader som säljaren eller leverantören ådrar sig för att ingå och utföra avtalet i den mån säljaren eller leverantören inte kan dra nytta av dem på annat sätt;
2. särskilda kostnader till följd av avbokningen eller avbokningen, och
3. skada i övrigt av ett belopp som är skäligt med hänsyn till varans pris, tidpunkten för avbeställning eller avbeställning, omfattningen av utfört arbete och omständigheterna i övrigt.
Näringsidkaren får reservera en förutbestämd ersättning vid hävning eller hävning, om det är skäligt med hänsyn till vad som normalt kan antas tillkomma en näringsidkare som ersättning enligt första stycket.
8 § Näringsidkaren har inte rätt till ersättning enligt 7 § om konsumenten avbeställer en vara innan näringsidkaren har accepterat ett erbjudande som konsumenten lämnat till näringsidkaren.
Näringsidkaren har inte heller rätt till ersättning enligt 7 § om konsumenten styrker att förseningen eller avbokningen beror på lagen, avbrott i kollektivtrafiken eller betalningsöverföringen eller något annat liknande hinder som konsumenten inte rimligen kunde ha förväntat sig att ha förutsett kl. tidpunkten för köpet och vars konsekvenser han eller hon rimligen inte kunde ha undvikit eller övervunnit.
8 kap. Övriga bestämmelser om köp av varor
Begränsning av skada
1 § Den skadelidande ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa sin skada. Om parten underlåter att göra det får han eller hon stå för motsvarande del av förlusten.
Effekter av uppsägning
2 § Om köpet hävs upphör näringsidkarens skyldighet att överlämna varan och konsumentens skyldighet att betala för varan.
I den mån köpet har genomförts ska konsumenten returnera varan utan onödigt dröjsmål. Om hävningen beror på näringsidkarens avtalsbrott ska det ske på näringsidkarens bekostnad. Näringsidkaren ska utan onödigt dröjsmål återbetala konsumentens betalning för varan. Återbetalning behöver dock inte göras förrän näringsidkaren har tagit emot varan eller konsumenten visat att varan har returnerats. För en produkt med digitala delar där det digitala innehållet eller den digitala tjänsten tillhandahålls fortlöpande under en tid, 9 kap. 15 § första stycket vid näringsidkarens återbetalning.
Var och en får hålla inne vad som inkommit tills den andra utfärdar vad som ska återlämnas och betalar eller ställer godtagbar säkerhet för skadestånd och ränta som han eller hon kan bli skyldig att betala.
3 § Om köpet hävs ska konsumenten betala returen på den vara som konsumenten tagit emot och betala skälig ersättning om han eller hon har haft någon annan nytta av varan.
Om näringsidkaren ska återbetala betalningen ska näringsidkaren betala ränta från den dag då han mottog betalningen.
Vissa konsekvenser av avbokning och omleverans
4 § Om konsumenten i samband med hävning av köpet eller vid omleverans inte kan återlämna varan väsentligen oförändrad och oförminskad, ska konsumenten ersätta näringsidkaren för varans värdeminskning som är en resultatet av varornas försämring eller minskning.
Första stycket gäller inte om:
1. varorna har förstörts, förlorats, försämrats eller minskat på grund av sin egen natur eller av någon annan omständighet som inte är konsumentens fel;
2. varan har förstörts, försämrats eller förminskats till följd av en åtgärd som är nödvändig för att undersöka om varan är felfri, eller
3. varan har använts av konsumenten för normalt bruk innan bytet sker eller innan konsumenten insett eller borde ha insett att det förelåg ett fel som berättigar honom eller henne att häva köpet.
Krav mot uppströmshandlare
5 § Om näringsidkaren är på obestånd, har upphört med sin näringsverksamhet eller inte kan återfinnas, har konsumenten rätt att på grund av fel i varan göra anspråk på en näringsidkare i ett tidigare försäljningsled som har överlåtit varan för vidareförsäljning.
Första stycket gäller endast i den mån motsvarande anspråk på grund av felet har kunnat göras gällande mot näringsidkaren i ett tidigare försäljningsskede av den som förvärvat varan av honom. Ett avtal som begränsar rätten att göra anspråk gällande får dock åberopas mot konsumenten endast om en sådan begränsning med bindande verkan hade kunnat avtalas mellan konsumenten och säljaren eller leverantören. Avsaknad av reklamation i ett tidigare skede har ingen betydelse för konsumentens rättigheter.
Om konsumenten vill göra anspråk enligt denna paragraf mot en näringsidkare i en uppströmsförsäljningskedja kan klagomål enligt 5 kap. 2 § göras hos näringsidkaren eller hos den näringsidkare som sålt varan. Om ett klagomål inte har framförts till näringsidkaren i ett tidigare försäljningsskede, förlorar konsumenten sin rätt mot den näringsidkaren om konsumenten inte underrättar honom om sitt krav inom skälig tid efter det att konsumenten insett eller borde ha insett att han eller hon hade anledning att göra kravet.
Risk för vissa meddelanden
6 § Om ett meddelande som konsumenten ska lämna till näringsidkaren eller annan person enligt 3 kap. 4 eller 6 §, 5 kap. 2, 4 eller 11 eller 5 kap. har överförts på lämpligt sätt, ska meddelandet kan åberopas även om det är försenat, förvanskat eller inte tagits emot. Detsamma gäller ett sådant meddelande med föreläggande om tilläggstid som näringsidkaren kan ge konsumenten enligt 7 kap. 6 §.
Förhållande till näringsidkarens borgenärer
7 § Ett köp av varor gäller mot näringsidkarens borgenärer enligt avtalet. När ett köp inte avser en viss vara, blir köpet dock inte giltigt gentemot borgenärerna förrän någon åtgärd har vidtagits genom avskiljning eller märkning av varan, införande av varan i en bokföringshandling eller på annat sätt så att det är tydligt att varan är avsedd för konsumenten.
Kapitel 9. Avtal om leverans av digitalt innehåll och digitala tjänster
Tillhandahållande
1 § Om tiden för tillhandahållandet av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten inte följer av avtalet, ska tillhandahållandet ske utan onödigt dröjsmål.
Digitalt innehåll tillhandahålls när konsumenten ges tillgång till eller tillgång till innehållet eller ett sätt som är lämpligt för att komma åt eller ladda ner det. En digital tjänst tillhandahålls när den görs tillgänglig för konsumenten.
För digitalt innehåll på fysiskt medium gäller 2 kap. 1-3, 5 och 6 §§, i stället för vad som sägs i första och andra styckena. Lag (2023:732).
Handlarens försening
2 § Näringsidkaren är i försening om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten inte tillhandahålls inom den tid som anges i 1 §. Näringsidkaren ska visa att tillhandahållandet har skett i tid.
3 § Om näringsidkaren är i dröjsmål, 3 kap. 2-5 §§ och 6 kap. om vite för näringsidkarens dröjsmål med köp av varor.
Vid hävning på grund av näringsidkarens dröjsmål ska konsumenten meddela näringsidkaren att han eller hon häver avtalet.
Defekter i det digitala innehållet eller tjänsten
Vilka krav som ställs och vad som är fel
4 § För avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll eller en digital tjänst, 4 kap. 1-4 §§ om krav på varan och 4 kap. 5-8 och 10-12 §§ om fel i varan.
Om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten tillhandahålls fortlöpande under en tid ska näringsidkarens uppdateringsskyldighet enligt 4 kap. 4 § första stycket gälla under avtalad tid.
5 § Ett digitalt innehåll eller en tjänst ska tillhandahållas i den senaste version som var tillgänglig vid tidpunkten för avtalets ingående, om inte annat följer av avtalet.
6 § Ett digitalt innehåll eller en tjänst som avviker från vad som anges i 4 kap. 1 eller 2 § till följd av bristande integration med konsumentens hårdvara, mjukvara eller nätverksanslutning ska anses vara felaktig, om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten
1. har integrerats av näringsidkaren eller av någon annan för dennes räkning, eller
2. har integrerats av konsumenten eller någon för dennes räkning och avvikelsen beror på de instruktioner som näringsidkaren lämnat.
Näringsidkarens ansvar för fel
7 § Näringsidkaren ansvarar för fel i det digitala innehållet eller den digitala tjänsten som har funnits vid tillhandahållandet och som visar sig inom tre år från detta datum.
Om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten ska tillhandahållas fortlöpande under en period ansvarar näringsidkaren för eventuella fel i innehållet eller tjänsten som uppstår eller dyker upp under den avtalade perioden.
Näringsidkaren ansvarar för fel till följd av bristande uppdatering under den period som gäller för näringsidkarens skyldighet att uppdatera det digitala innehållet eller den digitala tjänsten.
I fall som avses i 4 kap. 16 § ansvarar näringsidkaren för fel som visar sig även efter den tid som anges i första och andra styckena.
8 § Ett fel som inträffar inom ett år från tillhandahållandet av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten eller inom avtalad tid vid fortlöpande tillhandahållande av innehållet eller tjänsten under en period ska anses vara ett fel för vilket näringsidkaren är ansvarig, om inte näringsidkaren bevisar annat eller detta är oförenligt med innehållets, tjänstens eller defektens karaktär.
9 § Bestämmelserna i 8 § gäller inte om:
1. Konsumentens hårdvara, programvara eller nätverksanslutning är oförenlig med de tekniska krav som gäller för det digitala innehållet eller den digitala tjänsten, förutsatt att näringsidkaren har informerat konsumenten om dessa tekniska krav på ett klart och begripligt sätt innan avtalet ingås , eller
2. konsumenten inte samarbetar rimligt med näringsidkaren för att med de tekniskt tillgängliga medel som är minst ingripande för konsumenten avgöra om felet orsakas av konsumentens hårdvara, mjukvara eller nätverksanslutning, förutsatt att näringsidkaren har informerat konsumenten i en klart och begripligt sätt innan avtalet ingås av konsekvenserna av bristen på samarbete.
Påföljder för fel i det digitala innehållet eller tjänsten
10 § Vid fel i det digitala innehållet eller den digitala tjänsten får konsumenten enligt 11 och 12 §§ kräva rättelse, omleverans eller prisavdrag eller häva avtalet. Därutöver kan konsumenten kräva skadestånd enligt 6 kap. Konsumenten får även hålla inne betalning enligt 5 kap. 3 §.
En fordran på grund av fel preskriberas om den inte framställs inom två månader från utgången av tiden för näringsidkarens felansvar enligt 7 § eller inom den längre tid som avtalats mellan parterna. Detta gäller inte i fall som avses i 5 kap. 2 § tredje stycket.
11 § Konsumenten har rätt att kräva att näringsidkaren åtgärdar felet i det digitala innehållet eller den digitala tjänsten eller återlevererar innehållet eller tjänsten, om åtgärden är möjlig och kan genomföras utan oskälig kostnad för näringsidkaren. Näringsidkaren måste välja mellan att åtgärda felet och göra en omleverans. Om konsumenten kräver annan påföljd än rättelse eller byte, 5 kap. 5 §.
Vid bedömningen av om rättelse eller utbyte skulle medföra en oskälig kostnad för näringsidkaren ska särskilt beaktas felets betydelse och det värde som det digitala innehållet eller den digitala tjänsten skulle ha haft i felfritt skick.
Rättelse eller byte ska ske inom skälig tid efter att konsumenten framfört sitt krav och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för konsumenten.
12 § Konsumenten har rätt att kräva prisavdrag motsvarande felet eller häva avtalet om rättelse eller byte inte är möjlig, inte sker under de förutsättningar som anges i 11 § tredje stycket eller inte kan ske inom en skälig tid efter att konsumenten framfört sitt krav och utan väsentlig olägenhet för konsumenten. Detsamma gäller om felet kvarstår trots åtgärdande eller omleverans. Om felet med hänsyn till det digitala innehållets eller den digitala tjänstens karaktär och omständigheterna i övrigt är allvarligt har konsumenten rätt till prisavdrag eller hävning utan föregående försök till rättelse eller byte.
Om näringsidkaren tillhandahåller det digitala innehållet eller den digitala tjänsten mot betalning får konsumenten inte häva avtalet om näringsidkaren visar att felet är ringa.
Vid hävning ska konsumenten meddela näringsidkaren att han eller hon häver avtalet.
Konsumentens skyldighet att betala och försena
13 § Konsumentens betalningsskyldighet omfattas av 7 kap. 1 och 2 §§. Vid en konsuments hävning gäller 7 kap. 3 §.
14 § En konsument är i efterskott om han eller hon inte betalar för det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i tid och det inte beror på näringsidkaren eller några omständigheter från dennes sida.
Vid en konsuments försening är näringsidkaren inte skyldig att tillhandahålla det digitala innehållet eller tjänsten.
Vid konsumentens dröjsmål kan näringsidkaren välja mellan att kräva att konsumenten betalar och att häva avtalet enligt 7 kap. 6 § första och andra styckena. Om näringsidkaren säger upp avtalet kan han eller hon även kräva skadestånd enligt 7 kap. 7 och 8 §§.
Övriga bestämmelser
Effekter av uppsägning
15 § Om avtalet hävs ska näringsidkaren betala tillbaka vad konsumenten har betalat. Om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten tillhandahålls kontinuerligt under en period ska näringsidkaren återbetala den del av betalningen som motsvarar den period under vilken det digitala innehållet eller den digitala tjänsten inte varit i felfritt skick under avtalsperioden och det belopp som betalats i förskott för tiden efter avtalets upphörande.
16 § Innehåll som konsumenten har tillhandahållit eller skapat vid användning av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten och som inte är personuppgifter får inte användas av näringsidkaren efter att avtalet har sagts upp.
Däremot kan näringsidkaren använda sådant innehåll om:
1. har ingen annan användning än den som tillhandahålls av näringsidkaren;
2. avser endast konsumentens aktivitet i hans eller hennes användning av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten som tillhandahålls av näringsidkaren. 3. har kombinerats med annan information av näringsidkaren och det inte är möjligt eller endast med oproportionerlig ansträngning att dela upp innehållet, eller
4. har skapats tillsammans med andra och innehållet kan användas av andra konsumenter.
Om avtalet hävs, ska näringsidkaren på konsumentens begäran göra det innehåll som avses i första stycket tillgängligt för konsumenten, utom i de fall som anges i styckena 1–3 i andra stycket. Innehållet ska göras tillgängligt kostnadsfritt, inom rimlig tid och i ett vanligt använt, maskinläsbart format.
17 § Om avtalet sägs upp får konsumenten inte använda eller låta någon annan använda det digitala innehållet eller den digitala tjänsten. Näringsidkaren kan förhindra sådan fortsatt användning.
Om digitalt innehåll har gjorts tillgängligt på ett materiellt medium ska konsumenten, om näringsidkaren begär det, returnera det fysiska mediet. Returen ska ske utan onödigt dröjsmål och på näringsidkarens bekostnad. Näringsidkarens begäran ska göras senast 14 dagar efter att konsumenten meddelat näringsidkaren att avtalet upphör.
Återbetalningsformer från näringsidkaren
18 § Näringsidkaren ska fullgöra sin återbetalningsskyldighet vid prisavdrag och hävning utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att konsumenten krävt prisavdrag eller meddelat näringsidkaren att han eller hon häver avtalet.
Näringsidkaren ska använda samma betalningsmetod som konsumenten, om inte konsumenten uttryckligen samtycker till annat. Ingen avgift får tas ut för återbetalningen.
Ändra ett digitalt innehåll eller en tjänst
19 § En näringsidkare får ändra ett digitalt innehåll eller en tjänst som ska tillhandahållas kontinuerligt under en period endast om:
1. det följer av avtalet och anger ett giltigt skäl för en sådan ändring;
2. ändringen görs utan kostnad för konsumenten, och
3. konsumenten har underrättats om ändringen enligt 20 §.
Om ändringen försämrar konsumentens tillgång till eller användning av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i mer än mindre utsträckning, har konsumenten rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan. Detta gäller dock inte om konsumenten har möjlighet att behålla det digitala innehållet eller den digitala tjänsten utan ändring och i felfritt skick utan extra kostnad. Uppsägning ska ske senast 30 dagar från den dag då konsumenten fick den information som avses i 20 § eller, om den skett senare, från den dag då ändringen genomfördes. Vid uppsägningen gäller 15-18 §§.
Detta avsnitt gäller inte om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten är buntad med en internetåtkomsttjänst eller en allmänt tillgänglig nummerbaserad interpersonell kommunikationstjänst.
20 § Näringsidkaren ska informera konsumenten om en ändring enligt 19 §. Informationen ska vara tydlig och begriplig.
Vid ändring som avses i 19 § andra stycket ska dessutom konsumenten i skälig tid ha underrättats om ändringens art och tidpunkten för ändringen samt om rätten att säga upp avtal eller om möjligheten att behålla innehållet eller tjänsten oförändrad.
Den information som avses i andra stycket ska tillhandahållas i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten.
Ytterligare bestämmelser
21 § I fråga om avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll eller en digital tjänst, 8 kap. 1 § om begränsning av skadestånd, 5 § första och andra styckena om krav mot näringsidkare i ett tidigare försäljningsskede samt 7 § om förhållandet till näringsidkarens borgenärer.
För konsumentkommunikation enligt 3 och 12 §§ i detta kapitel 8 kap. 6 §.
Övergångsbestämmelser
2022:260
1. Denna lag träder i kraft den 1 maj 2022.
2. Bestämmelserna i 1 och 9 kap. Avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll och digitala tjänster i den nya lagen gäller även avtal som ingåtts före ikraftträdandet, om tillhandahållandet av innehållet eller tjänsten sker efter ikraftträdandet. . Bestämmelserna i 9 kap. 19 och 20 §§ gäller dock inte avtal som ingåtts före ikraftträdandet.
3. Genom lagen upphävs konsumentköplagen (1990:932).
4. Den upphävda lagen ska dock fortsätta att gälla för avtal som omfattas av den lagen och som har ingåtts före ikraftträdandet.